Infatti da qualche mese stiamo seguendo un progetto che include i principali social media per un tour operator che organizza vacanze studio all’estero (www.navigando.it).

Per Active Talk, ovvero un corso di inglese in barca a vela in Cornovaglia per ragazzi, abbiamo aperto una pagina di Facebook e parlando ogni giorno di mare, vela e Cornovaglia ci sentiamo  un po’ già in vacanza!!!  Se volete seguirci ecco il link alla nostra pagina

In questa prima esperienza di F-commerce come si comporta Disney?  Riassumendo quanto ci illustra egregiamente Paul Marsden in un suo post:

• Disney usa l’F-commerce per vendere qualcosa di nuovo (non prodotti già esistenti)
• l’azienda sfrutta l’F-commerce per creare un canale di vendita privilegiato (VIP sales channel Vs mainstream sales channel)
• l’applicazione è creata attorno ad un’esperienza sociale (vedere film con gli amici)
• nell’applicazione è insito un meccanismo virale (puoi invitare amici a comprare a loro volta)
• è stato scelto di appoggiarsi ad un servizio esistente (Fandango) inece che creare una piattaforma proprietaria

A mio parere è uno degli esempi più interessanti di e-commerce su Facebook presenti al momento. Già tanti altri si stanno attrezzando o stanno muovendo i primi piccoli passi per esplorare e presidiare questo nuovo canale di vendita: la corsa è iniziata

Dove sta allora la novità?  Sembra sarà possibile gestire anche il check-in, i bagagli, l’imbarco e,  una volta arrivati a destinazione, l’autonoleggio e l’hotel. Il tutto ovviamente con le realtà con cui Apple avrà stretto accordi commerciali

via Patently Apple

Interessanti gli spunti emersi dalle domande degli intervenuti: mi piace ricordare la precisazione fatta dal Prof. Formica, secondo il quale in giochi di questo tipo le soluzioni e le idee migliori si hanno quando i “concorrenti” sono dei veri e propri inesperti in materia. Il gioco non vuole infatti essere uno sfoggio di bravura, ma un modo per esplorare nuovi ambiti, raccogliere nuove sfide e sviluppare un istinto collaborativo.

Perché invece di PARLARE ancora di Web e di Enterprise 2.0 non cominciamo a FARE?” Questa è l’idea di fondo del Gruppo di Lavoro che abbiamo voluto chiamare “Duepuntozero” e che da ora in avanti si occuperà di creare nuova conoscenza e diffondere in modo innovativo questi paradigmi all’interno della nostra community.

Per chiunque volesse saperne di più http://bit.ly/dxNa9y

In questo processo le fonti più affidabili sono sicuramente il sito aziendale (per il 48% del campione), seguiti subito dai siti di settore specializzati e soprattutto da blog e forum, dove le opinioni degli altri navigatori diventano un fattore di influenza di acquisto determinante. Da notare anche la crescita importante del ruolo dei Social Network, consultati da un terzo dei navigatori, per un ulteriore approfondimento dell’acquisto. (Gianluca Borsotti - eBit Innovation)

Quindi l’utente naviga, legge, si informa e si fa un’idea che (almeno in un terzo dei casi) viene sottoposta al vaglio della propria rete di conoscenze. A tal proposito ho trovato (via Ninja Marketing) carino questo video che illustra l’evolversi dell’eCommerce in chiave social.

L’autore sostiene come nell’economia digitale il free sia ormai un processo inarrestabile ed irreversibile e che quindi bisogna tenerne conto se si vuole operare in questo settore: un free che non significa guadagno zero, ma un volano per nuove e più profittevoli opportunità di business.

Il libro è finito in fretta dalla libreria del mio amico Cesare alla mia scrivania ed altrettanto in fretta è stato letto.  Lo stile è pulito e gli esempi sono chiari: leggendolo, ogni tanto verrebbe da dire “ah ma questo è ovvio, lo sapevo già…” ma poi - chissà perchè - ci accorgiamo di non avere ancora implementato quell’accorgimento che l’autrice ci suggerisce.

I capitoli che mi hanno più colpito? Sono sostanzialmente tre e parlano di validazione sociale, reciprocità e di come combinare immagini e testi per “raccontare storie” e rendere un sito attrattivo.  Finisci il libro e ti viene voglia di rimboccarti subito le maniche e testare qualcosa di quanto hai appena appreso.

Un’illuminante articolo apparso in questi giorni su Econsultancy cerca di fare un po’ più di luce sull’argomento. Sulla base di analisi e pareri autorevoli emerge che i navigatori sono alla continua ricerca di rassicurazioni durante le proprie scelte d’acquisto (soprattutto su siti poco conosciuti) e che i siti “certificati” presentano un tasso di conversione superiore a quelli che non lo sono (quantificato in un 12% circa)

A questo punto dovremmo allora correre tutti a riempire i nostri siti di rassicuranti badge?  In mio soccorso per fortuna arriva il Dr Mike Baxter che alla fine del post afferma come i trustmark siano uno soltanto dei fattori che ingenerano fiducia; non bastano da soli ma bisogna prestare la massima attenzione a tanti altri aspetti, quali l’usability, le descrizioni dei prodotti, le informazioni, le recensioni dei clienti, la good reputation.  Insomma, per il momento non diventerò un collezionista di loghi